In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.
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In unserer neuen SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche...
Kundendienstmitarbeiter an Hotlines oder Service-Chats sind nett, aber wohl kaum aussagekräftig. Das hat die...
In einer digitalisierten Welt rückt der Fokus immer mehr auf den Kunden. Besonders im Banken- und Versicherungsbereich standen Produktentwicklung und Verkaufserfolge meist mehr im Vordergrund als die Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung der Verbraucher. Heutige Generationen...
Ihre Kunden sind alle gleich? Sie glauben, Ihre Mitarbeiter(innen), egal welchen Alters, haben alle...
Ein Kommentar von Sylvia Geyer Service, auf Deutsch „Bedienung“, scheint ja nicht immer unser...
Das Internet macht alles möglich. Wir dürfen online Videos streamen, wir dürfen grenzenlos einkaufen und wir dürfen ein Bankkonto eröffnen. Letzteres war bisher jedoch nur möglich, wenn eine Postangestellte uns und unseren Personalausweis persönlich in...
In der Callcenter-Branche leben wir vor allem von unseren Mitarbeitern. Sie sind der wertschöpfende...
Die TAS wird international! Oder besser gesagt: Sie ist es bereits! Dank unserer internationalen Kunden...
