Zurück zu den Wurzeln, zurück ans Telefon E-Mail, Social Media, Live-Chat, WhatsApp. Die Alternativen gerade im Bereich...
Ist der Ruf erst ruiniert… Ablehnung. Das ist häufig der erste Reflex, wenn Mitarbeiterinnen oder...
Hätte, wäre, wenn Wer in den vergangenen Tagen und Wochen einigermaßen aufmerksam in der deutschen Medienlandschaft unterwegs war, der ist an einem ganz speziellen Thema nicht vorbeigekommen, nämlich dem Abrechnungsskandal. Dank einer riesigen Lücke in...
Ein heiliger Gral Als solchen scheint das ein oder andere Unternehmen die (quantitativen) Kennzahlen...
Zwischen Wunsch und Stundensatz Ignorieren wir doch einfach einmal für einen kurzen Moment die...
Das Thema Kommunikation im Kundenservice ist beinahe schon so alt wie der Kundenservice selbst und aktuell wichtiger denn je. Um sich heute am Markt zu behaupten, reichen in aller Regel erstklassige Produkte oder Dienstleistungen nicht mehr aus,...
Der Datenschutz und die DSGVO waren, sind und bleiben ein großes Thema unserer Zeit....
Die Covid19 – Pandemie und ihre Auswirkungen auf die ganze Welt haben uns eben...
Social distancing. Obwohl Kraft seiner Bedeutung falsch gewählt, weil der eigentlichen Intention widersprechend, hat sich dieser Begriff zu einem der geflügelten Worte in unserem Sprachgebrauch entwickelt, seit ein vormals unbekanntes Virus sich daran gemacht hat, unsere Gewohnheiten, unsere Routinen, ja...
Am 31.03.2020 startet der P.O.D.-Podcast von Manfred Stockmann in die erste Runde. Als exklusive...
Das neue Jahrzehnt bietet vielen einen Neustart oder zumindest eine Motivation zur Veränderung. Auch...
In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.