Auf der diesjährigen CCW, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, erfahren Sie von Robert Schneider,...
Nachhaltigkeit ist schon heute ein entscheidendes Merkmal im Kaufprozess und klimaorientierte Unternehmen werden in...
In Zukunft wird nachhaltiger Kundenservice für Unternehmen und jene Personen, die bei ihnen kaufen, immer wichtiger. Markentreue entsteht, wenn Werte zueinander passen. Genau deshalb stellen mehr und mehr Menschen schon heute sehr hohe Ansprüche an...
Am 7. Dezember 2022 findet das CCV-Regionaltreffen Ost bei uns in Leipzig statt. Als...
Kilowattstunden, Wasserverbrauch, gefahrene Kilometer auf Dienstreisen, Strecken für den Arbeitsweg oder eingekaufte Dienstleistungen –...
Am vergangenen Mittwoch fand in Leipzig das Regionaltreffen Ost des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) statt, bei dem turnusmäßig die zukünftige Regionalleitung gewählt wurde. Einstimmig wurden Mario Henschel, Martin Wittig...
Zurück zu den Wurzeln, zurück ans Telefon E-Mail, Social Media, Live-Chat, WhatsApp. Die Alternativen gerade im Bereich...
Ist der Ruf erst ruiniert… Ablehnung. Das ist häufig der erste Reflex, wenn Mitarbeiterinnen oder...
Hätte, wäre, wenn Wer in den vergangenen Tagen und Wochen einigermaßen aufmerksam in der deutschen Medienlandschaft unterwegs war, der ist an einem ganz speziellen Thema nicht vorbeigekommen, nämlich dem Abrechnungsskandal. Dank einer riesigen Lücke in...
Ein heiliger Gral Als solchen scheint das ein oder andere Unternehmen die (quantitativen) Kennzahlen...
Zwischen Wunsch und Stundensatz Ignorieren wir doch einfach einmal für einen kurzen Moment die...
Das Thema Kommunikation im Kundenservice ist beinahe schon so alt wie der Kundenservice selbst und aktuell wichtiger denn je. Um sich heute am Markt zu behaupten, reichen in aller Regel erstklassige Produkte oder Dienstleistungen nicht mehr aus,...
