Die Covid19 – Pandemie und ihre Auswirkungen auf die ganze Welt haben uns eben...
Social distancing. Obwohl Kraft seiner Bedeutung falsch gewählt, weil der eigentlichen Intention widersprechend, hat sich dieser Begriff zu...
Am 31.03.2020 startet der P.O.D.-Podcast von Manfred Stockmann in die erste Runde. Als exklusive Gäste begrüßt Manfred Stockmann Kai Zuchold und Robert Scheider von der TAS AG. Die drei Protagonisten philosophieren über unser modernes Trainingstool...
Das neue Jahrzehnt bietet vielen einen Neustart oder zumindest eine Motivation zur Veränderung. Auch...
In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.
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In unserer neuen SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche...
Kundendienstmitarbeiter an Hotlines oder Service-Chats sind nett, aber wohl kaum aussagekräftig. Das hat die Stiftung Warentest im Herbst 2018 bei einer Prüfung von elf Hotlines und Chats von Telekommunikationsanbietern festgestellt. Bei einer Frage zum Kinderhandy,...
In einer digitalisierten Welt rückt der Fokus immer mehr auf den Kunden. Besonders im...
Ihre Kunden sind alle gleich? Sie glauben, Ihre Mitarbeiter(innen), egal welchen Alters, haben alle...
Ein Kommentar von Sylvia Geyer Service, auf Deutsch „Bedienung“, scheint ja nicht immer unser Ding zu sein. Eine repräsentative Studie des Strom- und Gasanbieters E WIE EINFACH besagt, dass nur 54 % der Verbraucher meinen, ihre Probleme...