Ist der Ruf erst ruiniert… Ablehnung. Das ist häufig der erste Reflex, wenn Mitarbeiterinnen oder...
Hätte, wäre, wenn Wer in den vergangenen Tagen und Wochen einigermaßen aufmerksam in der...
Ein heiliger Gral Als solchen scheint das ein oder andere Unternehmen die (quantitativen) Kennzahlen zu betrachten, wenn es um den eigenen Kundenservice geht. Ganz besonders tut sich hier schon seit geraumer Zeit das Servicelevel hervor,...
Zwischen Wunsch und Stundensatz Ignorieren wir doch einfach einmal für einen kurzen Moment die...
Das Thema Kommunikation im Kundenservice ist beinahe schon so alt wie der Kundenservice selbst...
Der Datenschutz und die DSGVO waren, sind und bleiben ein großes Thema unserer Zeit. Besonders in diesen Zeiten, in denen die Digitalisierung schneller Einzug erhält als geplant und Homeoffice zur Normalität gehört, bleiben die hohen...
Die Covid19 – Pandemie und ihre Auswirkungen auf die ganze Welt haben uns eben...
Social distancing. Obwohl Kraft seiner Bedeutung falsch gewählt, weil der eigentlichen Intention widersprechend, hat sich dieser Begriff zu...
Am 31.03.2020 startet der P.O.D.-Podcast von Manfred Stockmann in die erste Runde. Als exklusive Gäste begrüßt Manfred Stockmann Kai Zuchold und Robert Scheider von der TAS AG. Die drei Protagonisten philosophieren über unser modernes Trainingstool...
Das neue Jahrzehnt bietet vielen einen Neustart oder zumindest eine Motivation zur Veränderung. Auch...
In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.
In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.