Der Datenschutz und die DSGVO waren, sind und bleiben ein großes Thema unserer Zeit....
Die Covid19 – Pandemie und ihre Auswirkungen auf die ganze Welt haben uns eben...
Social distancing. Obwohl Kraft seiner Bedeutung falsch gewählt, weil der eigentlichen Intention widersprechend, hat sich dieser Begriff zu einem der geflügelten Worte in unserem Sprachgebrauch entwickelt, seit ein vormals unbekanntes Virus sich daran gemacht hat, unsere Gewohnheiten, unsere Routinen, ja...
Am 31.03.2020 startet der P.O.D.-Podcast von Manfred Stockmann in die erste Runde. Als exklusive...
Das neue Jahrzehnt bietet vielen einen Neustart oder zumindest eine Motivation zur Veränderung. Auch...
In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.
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In unserer neuen SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit dem datenschutzkonformen Einsatz von WhatsApp im Kundenservice von mittleren und großen Unternehmen. Warum braucht es überhaupt eine spezielle Business Lösung...
Kundendienstmitarbeiter an Hotlines oder Service-Chats sind nett, aber wohl kaum aussagekräftig. Das hat die...
In einer digitalisierten Welt rückt der Fokus immer mehr auf den Kunden. Besonders im...
Ihre Kunden sind alle gleich? Sie glauben, Ihre Mitarbeiter(innen), egal welchen Alters, haben alle ähnliche Ansprüche? Wenn Sie beide Fragen mit „ja“ beantworten, können Sie eigentlich nur mit Maschinen arbeiten… Die unterschiedlichen Merkmale verschiedener Generationen...
