Nachhaltigkeit ist schon heute ein entscheidendes Merkmal im Kaufprozess und klimaorientierte Unternehmen werden in...
In Zukunft wird nachhaltiger Kundenservice für Unternehmen und jene Personen, die bei ihnen kaufen,...
Am 7. Dezember 2022 findet das CCV-Regionaltreffen Ost bei uns in Leipzig statt. Als Gastgeber möchten wir zum Jahresabschluss noch einmal spannende Impulse zum Thema Klimaneutralität setzen und laden alle Mitglieder des Call Center Verbandes...
Kilowattstunden, Wasserverbrauch, gefahrene Kilometer auf Dienstreisen, Strecken für den Arbeitsweg oder eingekaufte Dienstleistungen –...
Am vergangenen Mittwoch fand in Leipzig das Regionaltreffen Ost des Customer Service & Call...
Zurück zu den Wurzeln, zurück ans Telefon E-Mail, Social Media, Live-Chat, WhatsApp. Die Alternativen gerade im Bereich Customer Service haben sich in den vergangenen Jahren und Jahrzehnten derart rasant entwickelt, dass man fast vergessen könnte, wie Service für...
Ist der Ruf erst ruiniert… Ablehnung. Das ist häufig der erste Reflex, wenn Mitarbeiterinnen oder...
Hätte, wäre, wenn Wer in den vergangenen Tagen und Wochen einigermaßen aufmerksam in der...
Ein heiliger Gral Als solchen scheint das ein oder andere Unternehmen die (quantitativen) Kennzahlen zu betrachten, wenn es um den eigenen Kundenservice geht. Ganz besonders tut sich hier schon seit geraumer Zeit das Servicelevel hervor,...
Zwischen Wunsch und Stundensatz Ignorieren wir doch einfach einmal für einen kurzen Moment die...
Das Thema Kommunikation im Kundenservice ist beinahe schon so alt wie der Kundenservice selbst...
Der Datenschutz und die DSGVO waren, sind und bleiben ein großes Thema unserer Zeit. Besonders in diesen Zeiten, in denen die Digitalisierung schneller Einzug erhält als geplant und Homeoffice zur Normalität gehört, bleiben die hohen...
