Am vergangenen Mittwoch fand in Leipzig das Regionaltreffen Ost des Customer Service & Call...
Zurück zu den Wurzeln, zurück ans Telefon E-Mail, Social Media, Live-Chat, WhatsApp. Die Alternativen gerade im Bereich...
Ist der Ruf erst ruiniert… Ablehnung. Das ist häufig der erste Reflex, wenn Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter aus einem Servicecenter am anderen Ende der Telefonleitung anregen, sich kurz über die neuesten Produkte oder Dienstleistungen des jeweiligen Unternehmens...
Hätte, wäre, wenn Wer in den vergangenen Tagen und Wochen einigermaßen aufmerksam in der...
Ein heiliger Gral Als solchen scheint das ein oder andere Unternehmen die (quantitativen) Kennzahlen...
Zwischen Wunsch und Stundensatz Ignorieren wir doch einfach einmal für einen kurzen Moment die aktuelle Lebenswirklichkeit und stellen uns vor, Sie besuchen an einem lauen Sommerabend eines Ihrer lokalen Sternerestaurants und bestellen ein Filet Mignon....
Das Thema Kommunikation im Kundenservice ist beinahe schon so alt wie der Kundenservice selbst...
Der Datenschutz und die DSGVO waren, sind und bleiben ein großes Thema unserer Zeit....
Die Covid19 – Pandemie und ihre Auswirkungen auf die ganze Welt haben uns eben erst gezeigt, wie wandelbar Kundenservice sein muss. Von heute auf morgen musste die Touristikbranche einen signifikanten Anstieg der Kundenanfragen meistern und...
Social distancing. Obwohl Kraft seiner Bedeutung falsch gewählt, weil der eigentlichen Intention widersprechend, hat sich dieser Begriff zu...
Am 31.03.2020 startet der P.O.D.-Podcast von Manfred Stockmann in die erste Runde. Als exklusive...
Das neue Jahrzehnt bietet vielen einen Neustart oder zumindest eine Motivation zur Veränderung. Auch die CCW startet vom 2. bis 4. März mit einem bedeutsamen Thema in seine 22. Auflage. „Empower your service – stärken...
