Das Thema Kommunikation im Kundenservice ist beinahe schon so alt wie der Kundenservice selbst...
Der Datenschutz und die DSGVO waren, sind und bleiben ein großes Thema unserer Zeit....
Die Covid19 – Pandemie und ihre Auswirkungen auf die ganze Welt haben uns eben erst gezeigt, wie wandelbar Kundenservice sein muss. Von heute auf morgen musste die Touristikbranche einen signifikanten Anstieg der Kundenanfragen meistern und...
Social distancing. Obwohl Kraft seiner Bedeutung falsch gewählt, weil der eigentlichen Intention widersprechend, hat sich dieser Begriff zu...
Am 31.03.2020 startet der P.O.D.-Podcast von Manfred Stockmann in die erste Runde. Als exklusive...
Das neue Jahrzehnt bietet vielen einen Neustart oder zumindest eine Motivation zur Veränderung. Auch die CCW startet vom 2. bis 4. März mit einem bedeutsamen Thema in seine 22. Auflage. „Empower your service – stärken...
In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.
In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.
In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.
In unserer neuen SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche...
Kundendienstmitarbeiter an Hotlines oder Service-Chats sind nett, aber wohl kaum aussagekräftig. Das hat die...
In einer digitalisierten Welt rückt der Fokus immer mehr auf den Kunden. Besonders im Banken- und Versicherungsbereich standen Produktentwicklung und Verkaufserfolge meist mehr im Vordergrund als die Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung der Verbraucher. Heutige Generationen...
