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Matthias Weiß
Beigetreten21. Oktober 2019
Artikel21
Dieser Artikel wurde verfasst von Matthias Weiß.

3 Momente, in denen das Telefon als Servicekanal überlegen ist

In Servicewelt
vor 1 Jahr
Zurück zu den Wurzeln, zurück ans Telefon  E-Mail, Social Media, Live-Chat, WhatsApp. Die Alternativen gerade im Bereich Customer Service haben sich in den...
europäischer Tag der Sprachen

Hej! Ciao! Hola! – Wir feiern die Sprache

In Arbeitswelt
vor 1 Jahr
20 años. 20 years. 20 Jahre.  So lange gibt es ihn nun schon, den Europäischen Tag der Sprachen. Erstmals veranstaltet im Jahr 2001,...
Büro

Back to Business – Ins Büro? Echt jetzt?

In Arbeitswelt
vor 2 Jahren
Ins Büro? Echt jetzt?  Sind wir alle mal ein bisschen ehrlich zu uns selbst, dann hatten wir uns doch auch irgendwie daran gewöhnt. Nach anderthalb Jahren Pandemie, in denen viele von uns ihren Arbeitsplatz in die heimischen vier Wände verlegen mussten, hat sich eine gewisse Routine eingestellt.   Aufstehen, duschen, Laptop...
Stop

Ich kaufe nichts! – Warum guter Service und Verkauf sich nicht ausschließen müssen

In Servicewelt
vor 2 Jahren
Ist der Ruf erst ruiniert…  Ablehnung. Das ist häufig der erste Reflex, wenn Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter aus einem Servicecenter am anderen...
No glory in prevention

No glory in prevention?! – Proaktives Handeln im modernen Kundenservice

In Servicewelt
vor 2 Jahren
Hätte, wäre, wenn  Wer in den vergangenen Tagen und Wochen einigermaßen aufmerksam in der deutschen Medienlandschaft unterwegs war, der ist...
Arbeitswelt und Musik

Mach mal lauter! – Der Einfluss von Musik auf unsere Arbeitsweise

In Arbeitswelt
vor 2 Jahren
Der Einfluss von Musik auf unsere Arbeitsweise

Ist das Servicelevel reif für die Tonne?

In Servicewelt
vor 2 Jahren
Ein heiliger Gral  Als solchen scheint das ein oder andere Unternehmen die (quantitativen) Kennzahlen zu betrachten, wenn es um den...

Geht’s vielleicht auch billiger?

In Servicewelt
vor 2 Jahren
Zwischen Wunsch und Stundensatz Ignorieren wir doch einfach einmal für einen kurzen Moment die aktuelle Lebenswirklichkeit und stellen uns vor,...
Arbeitsleben in der Corona-Pandemie

Zwischen Couch und Kollaps

In Arbeitswelt
vor 2 Jahren
Es war einmal… …vor gar nicht allzu langer Zeit, da habe ich an dieser Stelle unter dem Titel „Bitte keine neue Normalität“ die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf unser Arbeitsleben sowie auch unseren privaten Alltag thematisiert. So gut es damals eben ging, immerhin hatte keiner oder zumindest kaum einer von uns...
Fehlerkultur

Fehlerkultur: Hängt ihn höher!?

In Arbeitswelt
vor 2 Jahren
Ein Warntag als mahnendes Beispiel einer Fehlerkultur Kennen Sie Christoph Unger? Bis zum 10. September des laufenden Jahres hätten diese...

Bin ich eigentlich ein cooler Chef?

In Arbeitswelt
vor 2 Jahren
Alles in Deckung, der Chef kommt… Beinahe jeder von uns kennt diese Situation am Arbeitsplatz aus eigenem Erleben: Von einer...
E-Learning in Ihrem Unternehmen – Vor- und Nachteile der digitalen Wissensvermittlung

E-Learning in Ihrem Unternehmen

In Arbeitswelt
vor 3 Jahren
E-Learning? Das habe ich doch schon mal gehört… Stimmt, haben Sie. Auch wenn der Begriff im Zuge der aktuellen, virusbedingten Ausnahmesituation derart hochfrequentiert verwendet wird, dass man meinen könnte, er und auch die damit gemeinte Methodik selbst seien gerade erst erfunden worden, existiert diese Lernform bereits seit langer Zeit und...
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