Zurück zu den Wurzeln, zurück ans Telefon E-Mail, Social Media, Live-Chat, WhatsApp. Die Alternativen gerade im Bereich Customer Service haben sich in den...
20 años. 20 years. 20 Jahre. So lange gibt es ihn nun schon, den Europäischen Tag der Sprachen. Erstmals veranstaltet im Jahr 2001,...
Ins Büro? Echt jetzt? Sind wir alle mal ein bisschen ehrlich zu uns selbst, dann hatten wir uns doch auch irgendwie daran gewöhnt. Nach anderthalb Jahren Pandemie, in denen viele von uns ihren Arbeitsplatz in die heimischen vier Wände verlegen mussten, hat sich eine gewisse Routine eingestellt. Aufstehen, duschen, Laptop...
Ist der Ruf erst ruiniert… Ablehnung. Das ist häufig der erste Reflex, wenn Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter aus einem Servicecenter am anderen...
Hätte, wäre, wenn Wer in den vergangenen Tagen und Wochen einigermaßen aufmerksam in der deutschen Medienlandschaft unterwegs war, der ist...
Der Einfluss von Musik auf unsere Arbeitsweise
Ein heiliger Gral Als solchen scheint das ein oder andere Unternehmen die (quantitativen) Kennzahlen zu betrachten, wenn es um den...
Zwischen Wunsch und Stundensatz Ignorieren wir doch einfach einmal für einen kurzen Moment die aktuelle Lebenswirklichkeit und stellen uns vor,...
Es war einmal… …vor gar nicht allzu langer Zeit, da habe ich an dieser Stelle unter dem Titel „Bitte keine neue Normalität“ die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf unser Arbeitsleben sowie auch unseren privaten Alltag thematisiert. So gut es damals eben ging, immerhin hatte keiner oder zumindest kaum einer von uns...
Ein Warntag als mahnendes Beispiel einer Fehlerkultur Kennen Sie Christoph Unger? Bis zum 10. September des laufenden Jahres hätten diese...
Alles in Deckung, der Chef kommt… Beinahe jeder von uns kennt diese Situation am Arbeitsplatz aus eigenem Erleben: Von einer...
E-Learning? Das habe ich doch schon mal gehört… Stimmt, haben Sie. Auch wenn der Begriff im Zuge der aktuellen, virusbedingten Ausnahmesituation derart hochfrequentiert verwendet wird, dass man meinen könnte, er und auch die damit gemeinte Methodik selbst seien gerade erst erfunden worden, existiert diese Lernform bereits seit langer Zeit und...