Ins Büro? Echt jetzt? Sind wir alle mal ein bisschen ehrlich zu uns selbst, dann hatten wir uns doch auch...
Ist der Ruf erst ruiniert… Ablehnung. Das ist häufig der erste Reflex, wenn Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter aus einem Servicecenter am anderen...
Hätte, wäre, wenn Wer in den vergangenen Tagen und Wochen einigermaßen aufmerksam in der deutschen Medienlandschaft unterwegs war, der ist an einem ganz speziellen Thema nicht vorbeigekommen, nämlich dem Abrechnungsskandal. Dank einer riesigen Lücke in einem offenbar kaum vorhandenen Prüfverfahren konnten einige Zentren hier Coronatests abrechnen, die mutmaßlich gar nicht durchgeführt wurden. ...
Der Einfluss von Musik auf unsere Arbeitsweise
Ein heiliger Gral Als solchen scheint das ein oder andere Unternehmen die (quantitativen) Kennzahlen zu betrachten, wenn es um den...
Zwischen Wunsch und Stundensatz Ignorieren wir doch einfach einmal für einen kurzen Moment die aktuelle Lebenswirklichkeit und stellen uns vor, Sie besuchen an einem lauen Sommerabend eines Ihrer lokalen Sternerestaurants und bestellen ein Filet Mignon. Sie wissen um die hohe Qualität der zu verarbeitenden Produkte ebenso wie um den sehr...
Es war einmal… …vor gar nicht allzu langer Zeit, da habe ich an dieser Stelle unter dem Titel „Bitte keine...
Ein Warntag als mahnendes Beispiel einer Fehlerkultur Kennen Sie Christoph Unger? Bis zum 10. September des laufenden Jahres hätten diese...
Alles in Deckung, der Chef kommt… Beinahe jeder von uns kennt diese Situation am Arbeitsplatz aus eigenem Erleben: Von einer Sekunde auf die andere verstummen eben noch angeregt geführte Gespräche, die entspannte Haltung im Bürostuhl weicht einer angestrengten Konzentrationspose, die gefühlte Raumtemperatur scheint sich aus dem Nichts um mehrere Grad...
E-Learning? Das habe ich doch schon mal gehört… Stimmt, haben Sie. Auch wenn der Begriff im Zuge der aktuellen, virusbedingten...
Das Thema Kommunikation im Kundenservice ist beinahe schon so alt wie der Kundenservice selbst und aktuell wichtiger denn je. Um sich heute...
Der Datenschutz und die DSGVO waren, sind und bleiben ein großes Thema unserer Zeit. Besonders in diesen Zeiten, in denen die Digitalisierung schneller Einzug erhält als geplant und Homeoffice zur Normalität gehört, bleiben die hohen Anforderungen an den Schutz personenbezogener Daten wichtiger den je. Bereits 2016 in Kraft getreten, ist...