Die CCW 2025 hat einmal mehr bewiesen: Die Zukunft des Kundenservice ist JETZT! Als Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog brachte sie die neuesten Technologien, Management-Vordenker und Praxisexperten zusammen, um die zentralen Entwicklungen der Branche zu diskutieren. In drei Tagen präsentierten Dienstleister und Systemanbieter sich, ihre Produkte und spannende Einblicke in die Zukunft, die unübersehbar auf den Einsatz künstlicher Intelligenz setzt.
Auch wir, die TAS AG, waren als Aussteller im Bereich Dienstleister / Kundenservice mit einem eigenen Stand vertreten. Unser Fokus lag auf der Vorstellung unserer IT-Lösung TAS-E-Coach – einem innovativen Tool für das Qualitätsmanagement im Kundenservice, das Unternehmen hilft, ihre Servicequalität nachhaltig zu erhöhen und die Mitarbeiterqualifizierung strategisch zu fördern.
Zukunftsweisende Trends auf der CCW 2025
Die CCW 2025 hat klar gezeigt, dass der Kundendialog intelligenter, automatisierter und individueller wird – doch der Mensch bleibt ein unverzichtbarer Faktor. Drei zentrale Trends prägten die Diskussionen:
– KI als Standard-Technologie:
Automatisierung ist nicht mehr nur Zukunftsvision, sondern eine Grundvoraussetzung für effiziente Serviceprozesse.
– Emotion & Empathie als Differenzierungsmerkmal:
Unternehmen, die künstliche Intelligenz gezielt mit menschlicher Interaktion kombinieren, können langfristige Kundentreue sichern.
– Datengetriebene Customer Experience:
Personalisierte Services erfordern eine intelligente Nutzung von Echtzeit-Daten über alle Kanäle hinweg.
TAS-E-Coach: Effizientes Qualitätsmanagement im Kundenservice
In diesem dynamischen Umfeld setzen wir mit TAS-E-Coach neue Maßstäbe für die Qualitätssicherung und Weiterentwicklung im Kundenservice. Unsere innovative IT-Lösung unterstützt Unternehmen dabei, ihre Serviceprozesse systematisch zu analysieren, gezielt zu verbessern und die Leistung ihrer Teams zu optimieren. Die Kombination aus datenbasierter Analyse und praxisnaher Coaching-Funktion macht TAS-E-Coach zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen, die ihre Servicequalität nachhaltig steigern wollen.
Ein Blick in die Zukunft
Die CCW 2025 hat gezeigt, dass der Kundendialog im Wandel ist – aber eines bleibt konstant: Die Bedeutung einer exzellenten Servicequalität. Mit TAS-E-Coach bieten wir eine zukunftsweisende Lösung, die Technologie und Mensch optimal verbindet. Wir bedanken uns für die spannenden Gespräche, wertvollen Impulse und das große Interesse an unserem Produkt. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit unseren Kunden die Zukunft des Kundenservice weiter zu gestalten!
Impressionen
