Social distancing. Obwohl Kraft seiner Bedeutung falsch gewählt, weil der eigentlichen Intention widersprechend, hat sich dieser Begriff zu...
Am 31.03.2020 startet der P.O.D.-Podcast von Manfred Stockmann in die erste Runde. Als exklusive...
Das neue Jahrzehnt bietet vielen einen Neustart oder zumindest eine Motivation zur Veränderung. Auch die CCW startet vom 2. bis 4. März mit einem bedeutsamen Thema in seine 22. Auflage. „Empower your service – stärken...
In unserer SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche mit der Bedeutung von WhatsApp im Unternehmensumfeld.
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In unserer neuen SERVICEPUNK-Reihe zum beliebtesten Messenger der Welt beschäftigen wir uns diese Woche...
Kundendienstmitarbeiter an Hotlines oder Service-Chats sind nett, aber wohl kaum aussagekräftig. Das hat die...
In einer digitalisierten Welt rückt der Fokus immer mehr auf den Kunden. Besonders im Banken- und Versicherungsbereich standen Produktentwicklung und Verkaufserfolge meist mehr im Vordergrund als die Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung der Verbraucher. Heutige Generationen...
Ihre Kunden sind alle gleich? Sie glauben, Ihre Mitarbeiter(innen), egal welchen Alters, haben alle...
Ein Kommentar von Sylvia Geyer Service, auf Deutsch „Bedienung“, scheint ja nicht immer unser...
Das Internet macht alles möglich. Wir dürfen online Videos streamen, wir dürfen grenzenlos einkaufen und wir dürfen ein Bankkonto eröffnen. Letzteres war bisher jedoch nur möglich, wenn eine Postangestellte uns und unseren Personalausweis persönlich in...
